FAQ - Häufig gestellte Fragen
Versand
Wie hoch sind die Versandgebühren und wie lange dauert die Lieferung?
Unsere Standardlieferzeit beträgt 1–7 Werktage (ohne Wochenende). Mindestens eine kostenlose Versandoption steht immer zur Verfügung.
Wann kommt meine Bestellung an?
Alle Pakete werden aus Schweden verschickt. Sobald Ihre Bestellung verpackt ist, erhalten Sie eine E-Mail mit Tracking-Informationen. Falls Ihr Sendungsstatus nach 4 Werktagen keine Aktualisierung zeigt, können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden.
Meine Bestellung ist nicht angekommen – was tun?
Falls Ihre Bestellung nicht innerhalb der angegebenen Lieferfrist eintrifft, kontaktieren Sie uns bitte. Bei einer Hauslieferung wird das Paket bei Nicht-Erreichbarkeit zur nächsten Filiale umgeleitet.
Was gilt bei der Altersüberprüfung?
Für die Alterskontrolle müssen Sie persönlich anwesend sein. Der Paketbote prüft Ihren Ausweis, um sicherzustellen, dass Sie der Besteller sind und über 18 Jahre alt.
Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin?
Ihr Paket wird dann zur nächsten Abholstation gebracht. Dort wird ebenfalls Ihr Ausweis kontrolliert, um Alter und Identität zu bestätigen.
Bestellung
Kann ich meine Bestellung noch ändern?
Nach Abschluss der Bestellung ist eine Änderung leider nicht mehr möglich. Falls Sie die Bestellung gerade erst aufgegeben haben, rufen Sie uns bitte umgehend an – wir prüfen, ob eine Stornierung möglich ist, damit Sie eine korrigierte Neubestellung vornehmen können.
Wo ist meine Bestellbestätigung?
Die Bestätigung wird nach Überprüfung Ihrer Bestellung an die hinterlegte E-Mail-Adresse geschickt. Sollten Sie sie nicht finden, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie uns, falls Sie sich möglicherweise vertippt haben.
Kann ich meine Bestellung noch stoppen?
Solange die Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie sie telefonisch stornieren. Falls wir nicht erreichbar sind, senden Sie uns eine E-Mail – wir bearbeiten Ihre Anfrage schnellstmöglich.
Wie läuft eine Rückgabe ab?
Für Rücksendungen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice (telefonisch oder per E-Mail) mit Angabe der Bestellnummer, der gewünschten Retourenmenge und einem Foto der ungeöffneten Produkte. Wir stellen Ihnen ein offizielles Rücksendeetikett aus – nur damit ist die Retoure gültig.
Nach Erhalt Ihrer Rücksendung erstatten wir Ihnen den entsprechenden Betrag.
Ich habe ein falsches Produkt erhalten – was nun?
Bitte melden Sie sich umgehend beim Kundenservice und geben Sie die Bestellnummer sowie Details der fehlerhaften Lieferung an. Fügen Sie Fotos der erhaltenen Produkte und des Versandlabels bei, damit wir eine Lösung finden können.
Checkout/Kaufabwicklung
Mein Produkt ist im Transport beschädigt worden
Falls Ihre Sendung beschädigt ankam, senden Sie uns bitte die Bestellnummer, Fotos der beschädigten Verpackung und Ware sowie eine kurze Beschreibung. Wir kümmern uns um die Entschädigung.
Ich habe ein defektes Produkt erhalten – was tun?
Obwohl Nikotinbeutel normalerweise lange haltbar sind, kann es vereinzelt zu Qualitätsproblemen kommen.
Bitte kontaktieren Sie uns sofort mit:
- Ihrer Bestellnummer
- Einem Foto aller defekten Produkte (zusammengefasst in einem Bild)
- Einem Bild der Rückseite mit sichtbarer Chargennummer
- Einer kurzen Problembeschreibung
Wichtig: Bewahren Sie die beanstandeten Produkte auf, bis Ihre Reklamation bestätigt wurde. Werden sie vorher entsorgt, kann die Rückerstattung nicht gewährt werden.