FAQ - Häufig gestellte Fragen
Versand & Lieferung
Versandkosten und Lieferzeiten
Wir liefern Ihre Bestellung innerhalb von 1-5 Werktagen (ohne Wochenenden) aus. Für alle Kunden bieten wir mindestens eine kostenlose Versandoption an.
Wann kommt meine Bestellung an?
Alle Pakete werden aus Schweden versendet. Nach der Verpackung erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrem Tracking-Link. Sollte sich der Sendungsstatus innerhalb von 3 Werktagen nicht aktualisieren, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Meine Bestellung ist nicht angekommen - was tun?
Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Ihre Lieferung nicht innerhalb der angegebenen Frist eintrifft. Bei Zustellproblemen liefert DHL das Paket an eine nahegelegene Filiale, wo Sie es nach Vorlage Ihres Ausweises abholen können.
Altersüberprüfung - was muss ich beachten?
Für die Zustellung müssen Sie persönlich anwesend sein. Der DHL-Bote überprüft Ihren Ausweis, um Ihre Identität und Volljährigkeit (18+) zu bestätigen.
Was passiert bei Abwesenheit?
DHL hinterlegt Ihr Paket dann in einer Filiale. Auch dort erfolgt eine Alterskontrolle durch Vorlage Ihres Ausweises.
Bestellungen
Kann ich meine Bestellung noch ändern?
Nach Abschluss der Bestellung sind Änderungen leider nicht mehr möglich. Bei frisch getätigten Bestellungen rufen Sie uns bitte umgehend an - eventuell können wir stornieren, damit Sie neu bestellen können.
Wo ist meine Bestellbestätigung?
Diese senden wir nach Prüfung Ihrer Bestellung per E-Mail. Nicht im Posteingang? Bitte checken Sie auch den Spam-Ordner oder kontaktieren Sie uns bei Tippfehlern in Ihrer Mailadresse.
Kann ich meine Bestellung stoppen?
Solange die Sendung noch nicht versandt wurde, können Sie telefonisch stornieren. Außerhalb unserer Öffnungszeiten senden Sie uns bitte eine E-Mail. Wichtig: Sobald die Ware im Versand ist, ist eine Stornierung nicht mehr möglich!
Rückgabe von Artikeln
Für Retouren kontaktieren Sie uns bitte telefonisch oder per E-Mail mit:
- Ihrer Bestellnummer
- Liste der retournierten Artikel (mit Foto)
Die Produkte müssen originalverpackt sein. Wir senden Ihnen dann ein offizielles Retourenlabel zu. Erst nach Wareneingang erstatten wir den Betrag.
Falsche Lieferung erhalten?
Bitte melden Sie sich umgehend beim Kundenservice mit:
- Bestellnummer
- Foto der erhaltenen Artikel
- Aufnahme des Versandlabels
Gemeinsam finden wir eine Lösung.
Zahlungsmethoden
Alle Zahlungen werden sicher über Kostum abgewickelt. Kustom, früher bekannt als Klarna Checkout (KCO), ist unsere neue Checkout-Lösung, die im Juni 2025 eingeführt wurde.
Sie können aus den folgenden Zahlungsoptionen wählen:
- Rechnung
- Kartenzahlung
Zahlungsprobleme
Haben Sie sich für die Zahlung per Rechnung entschieden?
Bei Fragen zu beispielsweise:
- Falsch berechnetem Betrag
- Zahlungsstatus
...wenden Sie sich bitte direkt an Klarna.
Falls Sie direkt via Kreditkarte gezahlt haben, empfehlen wir, sich bei Fragen direkt an Ihre Bank zu wenden.
Reklamationen
Beschädigte Lieferung
Bei Transportschäden benötigen wir:
- Ihre Bestellnummer
- Fotos der beschädigten Verpackung und Ware
- Eine kurze Schadensbeschreibung
Wir kümmern uns dann um die Entschädigung.
Reklamation eines fehlerhaften Produkts
Wenn Sie ein fehlerhaftes Produkt erhalten, werfen Sie es bitte nicht weg. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich per E-Mail oder Telefon.
Um Ihren Fall bearbeiten zu können, benötigen wir Folgendes:
- Ein Foto des Produkts
- Eine kurze Beschreibung des Problems
- Die Anzahl der betroffenen Produkte und den Produktnamen
- Ein Foto des Etiketts auf der Rückseite der Dose oder Verpackung
Wenn Sie kein Foto des Etiketts zur Verfügung stellen können, senden Sie uns bitte stattdessen die folgenden Informationen schriftlich:
- Chargen-/Batchnummer
- Mindesthaltbarkeitsdatum
- Herstellungsdatum
Bitte beachten Sie, dass das Produkt vor Abschluss des Reklamationsverfahrens nicht entsorgt werden darf, da dies das Ergebnis beeinträchtigen kann.