FAQ - Häufig gestellte Fragen
COVID-19
Wie reagieren Sie auf die COVID-19-Situation?
Wir beobachten die Situation sorgfältig und folgen den Richtlinien der Weltgesundheitsorganisation und der Regierung. Bisher können wir wie gewohnt weiterarbeiten, und Sie können weiterhin wie üblich auf unserer Website bestellen. Diese Seite wird aktualisiert, sollte sich die Situation ändern.
Wie wirkt sich das auf meine Bestellungen aus?
Sie können weiterhin wie gewohnt Bestellungen über die Website aufgeben. Diese werden normal verpackt und versendet. Da sich die Situation jedoch ändert und viele Grenzkontrollen immer strenger werden, kann es zu Verzögerungen bei der Lieferung Ihrer Bestellungen kommen. Derzeit sollte mit Verzögerungen gerechnet werden, insbesondere wenn Sie in ein Land bestellen, in dem neue Grenzkontrollen eingeführt wurden.
Bestellung
Probleme / Fehler
Warum ist mein Einkaufswagen leer?
Die Produktverfügbarkeit hängt vom Land ab, in das Sie bestellen. Wenn Sie beispielsweise eine Bestellung aufgegeben und dann in ein anderes Land gewechselt haben, in dem das Produkt nicht verfügbar ist, wird das betreffende Produkt aus der Kasse entfernt. Sobald Sie mit der Kartenzahlung fortfahren, werden Sie zu dem von Ihnen ausgewählten Zahlungsanbieter weitergeleitet. Wenn Sie die Transaktion stornieren oder auf "Zurück" in Ihrem Browser drücken, wird Ihre Bestellung storniert und die Kaufabwicklung abgebrochen.
Beim Versuch, eine Kartenzahlung vorzunehmen, ist ein Fehler aufgetreten. Was ist falsch?
Wir empfehlen Ihnen, sich bei Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenanbieter zu erkundigen, ob genügend Guthaben vorhanden ist und ob die Karte für Online-Einkäufe und für Auslandsgeschäfte entsperrt ist. Northerner ist in Schweden registriert. Transaktionen erfolgen sofort, was bedeutet, dass fehlgeschlagene Zahlungen zu einer stornierten Bestellung führen.
Meine Zahlung ist fehlgeschlagen. Was mache ich?
Wenn eine Zahlung fehlgeschlagen ist, wird die Bestellung storniert. Wir empfehlen Ihnen, sich bei Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenanbieter zu erkundigen, ob genügend Guthaben vorhanden ist und ob die Karte für Online-Einkäufe und für Auslandsgeschäfte entsperrt ist. Northerner ist in Schweden registriert. Transaktionen erfolgen sofort, was bedeutet, dass fehlgeschlagene Zahlungen zu einer stornierten Bestellung führen.
Altersüberprüfung
Wie alt muss ich sein, um bei Northerner einkaufen zu können?
Aufgrund der Beschaffenheit unserer Produkte müssen Sie mindestens 18 Jahre alt sein, um bei Northerner einkaufen zu können.
Was passiert, wenn ich als Minderjähriger bestelle?
Wir verwenden auf unserer Website ein Altersüberprüfungssystem von Drittanbietern, um sicherzustellen, dass alle unsere Kunden volljährig sind, um bei Northerner bestellen zu können.
Warum funktioniert die Altersüberprüfung nicht?
Wir verwenden auf unserer Website ein Altersüberprüfungssystem von Drittanbietern, um sicherzustellen, dass alle unsere Kunden volljährig sind, um bei Northerner bestellen zu können. Je nach Land werden bei der Altersüberprüfung möglicherweise Daten wie Name oder Adresse abgerufen, um Ihr Alter zu bestätigen. Kunden in Großbritannien können Bestellungen nur an die Adresse aufgeben, an der sie ebenfalls registriert sind, und können daher keine Bestellungen an eine Arbeitsadresse oder ähnliches aufgeben.
Ich kann mein Alter nicht überprüfen
Wir verwenden auf unserer Website ein Altersüberprüfungssystem von Drittanbietern, um sicherzustellen, dass alle unsere Kunden volljährig sind, um bei Northerner bestellen zu können. Je nach Land werden bei der Altersüberprüfung möglicherweise Daten wie Name oder Adresse abgerufen, um Ihr Alter zu bestätigen. Kunden in Großbritannien können Bestellungen nur an die Adresse aufgeben, an der sie ebenfalls registriert sind, und können daher keine Bestellungen an eine Arbeitsadresse oder ähnliches aufgeben.
Checkout/Kaufabwicklung
Warum ändert sich der Gesamtbetrag für meine Bestellung, wenn ich zur Kasse gehe?
Steuern und Versandkosten werden an der Kasse berechnet, sodass Sie möglicherweise eine andere Bestellsumme sehen, wenn Sie zur Kasse gehen. Eine Aufschlüsselung dieser Kosten finden Sie in der Bestellübersicht an der Kasse.
Erhalte ich die bei der Bestellung angegebenen Versandkosten?
Die Versandkosten werden immer an der Kasse angegeben, wenn Sie eine Bestellung aufgeben. Sie können unten links an der Kasse eine Versandoption auswählen und die Kosten in Ihrer Bestellübersicht rechts anzeigen. Bitte beachten Sie, dass Sie Ihre Adressdaten eingeben müssen, bevor das endgültige Versandangebot berechnet wird.
Ich sehe das Land, in das gesendet werden soll, nicht in Ihrer Lieferliste. Bedeutet das, dass Sie nicht dorthin liefern?
Eine vollständige Liste der Länder, in die wir liefern, finden Sie auf unserer Seite mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Wenn Ihr Land nicht in dieser Liste enthalten ist, können wir Sie leider nicht beliefern. Wenn es in der Liste enthalten ist, aber nicht im Dropdown-Menü angezeigt wird, gehen Sie bitte zur Hauptseite und wählen Sie Ihr Land im Dropdown-Menü oben aus, um sicherzustellen, dass Sie sich in der richtigen Website-Ansicht befinden.
In welcher Währung wird meine Bestellung berechnet?
Alle Bestellungen in die EU werden in Euro berechnet.
Haben Sie ein Mindest- / Höchstbestelllimit? Wir haben kein Mindest- oder Höchstbestelllimit.
Sie können so viel oder so wenig bestellen, wie Sie möchten! Beachten Sie, dass große Bestellungen in mehrere kleinere Pakete aufgeteilt werden können.
Was ist 3D Secure?
3D Secure ist eine Sicherheitsfunktion für Online-Transaktionen mit Visa und Mastercard. Es wird verwendet, um Sie beim Online-Einkauf zu schützen. 3D-Secure ist eine Sicherheitsfunktion für VISA und MasterCard online, auch bekannt als Verified by Visa und MasterCard SecureCode. Dies bedeutet, dass Sie neben der Angabe Ihrer Kartendaten einen zusätzlichen Schritt durchlaufen, bei dem Ihre Bank oder Ihr Kartenanbieter einen temporären Code oder ein Passwort ausgibt. Dies erhöht die Sicherheit beim Online-Einkauf und verhindert betrügerische Aktivitäten.
Was ist ein (CVV) Kreditkartencode?
Dies ist ein dreistelliger Code auf der Rückseite Ihrer Debit- oder Kreditkarte. Dieser wird verwendet, um die Karte zu überprüfen, ohne dass Sie Ihre PIN eingeben müssen.
Sonstiges
Haben Sie lokale Geschäfte?
Northerner ist ein reiner Online-Reseller, daher haben wir keine physischen Geschäfte.
Kann ich Produkte direkt in Ihrem Lager bestellen und abholen?
Leider ist es nicht möglich, Produkte direkt bei uns abzuholen.
Zahlung
Zahlungsmöglichkeiten
Welche Zahlungsmöglichkeiten bieten Sie an?
Wir bieten bei allen Bestellungen die Zahlung per Debit- oder Kreditkarte, per Lastschrift, Sofortüberweisung und Rechnung über unseren Partner Klarna an.
Wie berechnen Sie?
Alle Bestellungen in die EU werden in Euro berechnet.
Sicherheit
Ist meine Zahlung sicher?
Wir tun alles, um sicherzustellen, dass Zahlungen bei Northerner absolut sicher sind.
Was ist 3D Secure?
3D Secure ist eine Sicherheitsfunktion für Online-Transaktionen mit Visa und Mastercard. Diese wird verwendet, um Sie beim Online-Einkauf zu schützen. 3D-Secure ist eine Sicherheitsfunktion für VISA und MasterCard online, auch bekannt als Verified by Visa und MasterCard SecureCode. Dies bedeutet, dass Sie neben der Angabe Ihrer Kartendaten einen zusätzlichen Schritt durchlaufen, bei dem Ihre Bank oder Ihr Kartenanbieter einen temporären Code oder ein Passwort ausgibt. Dies erhöht die Sicherheit beim Online-Einkauf und verhindert betrügerische Aktivitäten.
Wie gehen Sie mit meinen Kreditkartendaten um?
Alle Zahlungen bei Northerner erfolgen über Drittanbieter. Northerner verarbeitet Ihre Kreditkarteninformationen nicht direkt.
Was ist ein (CVV) Kreditkartencode?
Dies ist ein dreistelliger Code auf der Rückseite Ihrer Debit- oder Kreditkarte. Es wird verwendet, um die Karte zu überprüfen, ohne dass Sie Ihre PIN eingeben müssen.
Zahlungsbedingungen
Wann muss ich meine Bestellung bezahlen?
Die Zahlung für alle Bestellungen bei Northerner muss eingegangen sein, bevor eine Bestellung bearbeitet werden kann, mit Ausnahme der Zahlung per Rechnung. Wenn Sie mit Debit- oder Kreditkarte bezahlen, wird das Geld sofort abgehoben und wir werden Ihre Bestellung umgehend bearbeiten können.
Wie sind die Einkaufsbedingungen?
Alle Geschäftsbedingungen für einen Kauf bei Northerner finden Sie hier. Mit Ihrer Bestellung auf der Website erklären Sie sich mit den darin enthaltenen Bestimmungen und Bedingungen einverstanden.
Zahlungsprobleme
Meine Zahlung ist fehlgeschlagen, aber es wurde Geld abgebucht
Wenn der Betrag aufgrund unzureichender Mittel nicht verfügbar ist oder Ihre Bank das Geld nicht sofort freigibt, schlägt Ihre Bestellung in unserem System fehl. Sobald die sofortige Zahlung in unserem automatisierten System fehlgeschlagen ist, können wir den Zahlungsstatus einer Bestellung nicht mehr ändern.
Beim Bezahlen wird eine Fehlermeldung angezeigt
Wenn Sie technische Probleme haben, während Sie versuchen, eine Zahlung auf der Website vorzunehmen, wenden Sie sich bitte hier an unser Kundendienstteam, damit es Ihnen helfen kann. Bitte versuchen Sie, so viele Informationen wie möglich bereitzustellen, um das Problem zu diagnostizieren, z. B. welchen Browser Sie verwenden und welche Zahlungsoption Sie ausgewählt haben.
Einkaufsguthaben
Mir wurde ein Guthaben ausgestellt. Wie verwende ich es?
Um Ihr verfügbares Guthaben anzuzeigen, klicken Sie bitte auf das Kontosymbol und gehen Sie zu Mein Konto. Unter Guthaben anzeigen können Sie Ihren aktuellen Kontostand einsehen. Um mit dem Guthaben zu bezahlen, geben Sie bitte Ihre Bestellung auf. An der Kasse/am Checkout können Sie unter Zahlungsoptionen auswählen, ob Sie Ihr verfügbares Guthaben verwenden möchten.
Warum kann ich mein Guthaben nicht sehen?
Um Ihr Guthaben zu sehen, müssen Sie in Ihrem Konto angemeldet sein. Um Ihr aktuelles Guthaben auf der Website anzuzeigen, klicken Sie bitte auf das Kontosymbol und gehen Sie zu Mein Konto. Bitte klicken Sie dann auf “Guthaben” auf der rechten Seite.
Bestellungsversendung (nach dem Bestellungseingang)
Bestelländerungen
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie sie stornieren, indem Sie sich hier an unser Kundendienstteam wenden. Bitte tun Sie dies so schnell wie möglich, da wir eine Bestellung nicht mehr stornieren können, sobald diese das Lager verlassen hat.
Wir bemühen uns, Ihre Nachricht innerhalb von nicht mehr als einem Arbeitstag zu beantworten.
Kann ich Produkte in meiner Bestellung ändern?
Leider können wir die Produkte in einer Bestellung nicht ändern. Wenn die Bestellung nicht versendet wurde, können Sie sie stornieren und eine Rückerstattung erhalten, indem Sie sich hier an unser Kundendienstteam wenden. Bitte tun Sie dies so schnell wie möglich, da wir eine Bestellung nicht mehr stornieren können, sobald sie das Lager verlassen hat. Wir bemühen uns, Ihre Nachricht innerhalb von nicht mehr als einem Arbeitstag zu beantworten.
Kann ich anschließend eine bestehende Bestellung zu einem Kundenkonto hinzufügen?
Leider können wir keine bestehenden Bestellungen zu Kundenkonten hinzufügen. Um sicherzustellen, dass Sie alle Vorteile unseres Mitgliedschaftsprogramms nutzen können, stellen Sie bitte sicher, dass Sie in Ihrem Konto angemeldet sind, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.
Probleme / Fehler
Warum kann ich meine Bestellung nicht in meinem Konto sehen?
Damit eine Bestellung mit Ihrem Konto verknüpft werden kann, müssen Sie zum Zeitpunkt der Bestellung angemeldet sein. Wenn Sie nicht in Ihrem Konto angemeldet waren, wird die Bestellung nicht im Abschnitt "Meine Bestellungen" Ihres Kontos angezeigt.
Ich habe keine Bestellung oder Versandbestätigung erhalten. Warum?
Sie sollten automatisch eine Bestellbestätigungs-E-Mail erhalten, wenn Sie eine Bestellung aufgeben. Wenn Sie keine bekommen haben, überprüfen Sie bitte Ihren Junk- oder Spam-Ordner, da diese Mail möglicherweise dort gelandet ist. Sie erhalten eine Versandbestätigung, sobald Ihre Bestellung aus unserem Lager versandt wurde. Obwohl wir uns bemühen, alle Bestellungen so schnell wie möglich zu versenden, beachten Sie bitte, dass es ein oder zwei Tage dauern kann, bis Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail erhalten, oder sogar länger, wenn Sie Produkte bestellt haben, die derzeit nicht vorrätig sind.
Meine Bestellung wurde storniert, aber mein Geld wurde abgebucht
PayEx und PayPal sind Zahlungsoptionen, bei denen der Betrag direkt von Ihrem Konto abgebucht wird. Wenn der Betrag aufgrund unzureichender Mittel nicht verfügbar ist oder Ihre Bank das Geld nicht sofort freigibt, schlägt Ihre Bestellung in unserem System fehl. Sobald die sofortige Zahlung in unserem automatisierten System fehlgeschlagen ist, können wir den Zahlungsstatus einer Bestellung nicht mehr ändern. In diesem Fall wenden Sie sich bitte hier an unser Kundendienstteam. Es kann sein, dass Ihre Bank das Geld zwar reserviert, es aber nicht an uns überwiesen hat, da die Zahlung fehlgeschlagen ist. In diesem Fall wird das Geld in Kürze von Ihrer Bank automatisch wieder auf Ihr Konto überwiesen.
Mein Konto wurde mehr als einmal für meine Bestellung belastet, warum?
Wir werden Ihnen niemals mehrere Male dieselbe Bestellung berechnen. Wenn jedoch etwas schief geht und dieselbe Bestellung mehrmals aufgegeben wird, wird Ihr Konto für jede Bestellung belastet. Dies kann daran liegen, dass Sie beim Durchlaufen der Kasse/des Checkouts versehentlich mehrmals auf Bestellen geklickt haben. In diesem Fall erhalten Sie für jede verarbeitete Bestellung eine separate Bestellbestätigungs-E-Mail. Bitte wenden Sie sich hier an unser Kundensupport-Team, um Hilfe bei der Stornierung der zusätzlichen Bestellungen zu erhalten, die fehlerhaft aufgegeben wurden. Wenn Sie nicht mehrere Bestellbestätigungs-E-Mails erhalten haben, hat Ihre Bank möglicherweise sowohl Geld an uns freigegeben als auch Geld auf Ihrem Konto reserviert, sodass zwei Transaktionen angezeigt werden. In diesem Fall wird das reservierte Guthaben in Kürze wieder auf Ihr Konto überwiesen.
Auftragsabschluss
Mein Bestellstatus lautet "Abgeschlossen", aber ich habe die Bestellung noch nicht erhalten Bestellungen werden als abgeschlossen markiert, sobald sie im Lager verpackt wurden. Machen Sie sich also keine Sorgen, dass sie noch nicht bei Ihnen angekommen ist! Sie erhalten eine Versandbestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.
Erhalte ich eine Bestell- und Versandbestätigung per E-Mail?
Sie erhalten eine Auftragsbestätigung per E-Mail, sobald Sie eine Bestellung auf der Website aufgegeben haben. Diese E-Mail wird an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie an der Kasse angegeben haben. Stellen Sie daher sicher, dass Sie Ihre E-Mail-Adresse korrekt eingegeben haben.
Meine Bestellung wurde mehrere Tage lang bearbeitet. Ist das normal?
Wenn Ihre Bestellung aufgegeben worden ist, wird sie bearbeitet, sobald die Zahlung abgeglichen wird und alle Produkte für den Versand verfügbar sind. Wir bemühen uns, alle Bestellungen innerhalb von 48 Stunden zu versenden, nachdem die Zahlung mit Ihrer Bestellung abgeglichen wurde. Wir garantieren jedoch nicht in allen Fällen, dass der Versand innerhalb von 48 Stunden erfolgt. Wenn Sie beispielsweise nicht vorrätige Produkte bestellt haben, kann der Versand Ihrer Bestellung länger dauern.
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung versendet wird?
Wenn Ihre Bestellung aufgegeben wurde, wird sie verarbeitet, sobald die Zahlung eingegangen ist und alle Produkte für den Versand verfügbar sind. Wir bemühen uns, alle Bestellungen innerhalb von 48 Stunden zu versenden, nachdem die Zahlung mit Ihrer Bestellung abgeglichen wurde. Wir garantieren jedoch nicht in allen Fällen, dass der Versand innerhalb von 48 Stunden erfolgt. Wenn Sie beispielsweise nicht vorrätige Produkte bestellt haben, kann der Versand Ihrer Bestellung länger dauern.
Versand
Sendungsverfolgung
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Alle Versandarten werden mit Sendungsverfolgung geliefert. Hier können Sie Ihre Bestellung verfolgen.
Wo ist meine Bestellung?
Wenn die Sendungsverfolgung mit der von Ihnen ausgewählten Versandmethode verfügbar ist, können Sie den Fortschritt Ihrer Sendung vom Verlassen unseres Lagers bis zum Eintreffen an Ihrer Tür verfolgen. Hier können Sie Ihre Bestellung verfolgen.
Voraussichtliche Lieferzeiten für Bestellungen in die EU sind:
Für den Zustelldienst verwenden wir UPS, Postnord und DHL.
DHL: Lieferung 3 Werktage (kostenlose Lieferung)
UPS: Lieferung 2 Werktage (normale Zustellung frachtfrei ab 60 EUR, Expresszustellung frachtfrei ab 110 EUR).
Postnord: Lieferung 3 Werktage (kostenlose Lieferung)
Änderungen
Ich habe eine falsche Lieferadresse angegeben. Kann ich diese ändern?
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam, damit diese die Adresse für Sie ändern kann. Bestellungen, die an die falsche Adresse gesendet werden, werden nicht automatisch an unser Lager zurückgesandt. Daher können wir für diese Bestellungen keine Rückerstattung anbieten.
Um dieses Problem zu vermeiden, können Sie eine automatische Versandadresse in Ihrem Konto einrichten, damit Sie Ihre Adresse nicht bei jeder Bestellung manuell eingeben müssen.
Versandziele
In welche Länder versenden Sie?
Wir versenden in die USA und in den größten Teil der EU sowie in eine Reihe anderer Länder. Eine vollständige Liste der Länder, in die Northerner versendet, finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Darüber hinaus versenden unsere Schwesterseiten nach Norwegen (snus.com) und Schweden (snusbolaget.se).
Ich sehe mein Land nicht in Ihrer Lieferliste. Bedeutet das, dass Sie nicht dorthin liefern?
Eine vollständige Liste der Länder, in die wir liefern, finden Sie auf unserer Seite mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Wenn Ihr Land nicht in dieser Liste enthalten ist, können wir Sie leider nicht beliefern. Wenn es in der Liste enthalten ist, aber nicht im Dropdown-Menü angezeigt wird, gehen Sie bitte zur Hauptseite und wählen Sie Ihr Land im Dropdown-Menü oben aus, um sicherzustellen, dass Sie sich in der richtigen Seiten-Ansicht befinden.
Können Sie meine Bestellung im Urlaub an mein Hotel senden?
Sie können eine für Sie geeignete Lieferadresse auswählen. Wir erstatten jedoch keine Bestellungen oder versenden sie erneut, die an eine temporäre Adresse gesendet wurden (z. B. Hoteladressen während Ihres Urlaubs) und nicht rechtzeitig vor dem Ende Ihres Aufenthalts eingetroffen sind. Wir empfehlen Ihnen, eine Lieferadresse zu verwenden, an der Sie sich mindestens 2 Monate ab dem Datum der Auftragserteilung aufhalten.
Versandprozess
Wie läuft der Versand ab?
Bei Auswahl von UPS Standard und UPS Express Saver wird Ihr Paket mit UPS von unserem Lager bis zu Ihrem Zielort versendet.
Abhängig von Ihrem Land und den Postdiensten kann das Paket entweder an Ihre Haustür oder an den nächstgelegenen Servicepunkt geliefert werden. Wir empfehlen, dass Sie sich bei Ihrem örtlichen Postdienst erkundigen, was der Service beinhaltet.
Was sind die Versandalternativen?
Wir bieten Versand per UPS Express Saver und UPS Standard an.
Warum ist meine Bestellung in mehrere Sendungen aufgeteilt?
Wir können größere Bestellungen in mehrere Pakete aufteilen, um sie an unsere Verpackung anzupassen.
Können Sie Sendungen in kleinere Sendungen aufteilen?
Wir können größere Bestellungen aufteilen, um sie an unsere Verpackung anzupassen und basierend auf den spezifischen Landesbestimmungen. Bestellungen können jedoch nicht auf Anfrage aufgeteilt werden.
Können Sie mehrere Bestellungen zu größeren Sendungen kombinieren?
Wir bemühen uns, über die neuesten Vorschriften auf dem Laufenden zu bleiben und unsere Bestellungen in Chargen entsprechend dem Gewicht zu versenden. Aus diesem Grund können wir Sendungen auf Anfrage nicht kombinieren.
Was ist die voraussichtliche Lieferzeit?
UPS Express Saver: 2 Werktage
UPS Standard: 2-5 Werktage
Erhalte ich eine Bestell- und Versandbestätigung per E-Mail?
Ja, Sie erhalten automatisch eine Bestell- und Versandbestätigung per E-Mail.
Versandkosten
Bieten Sie kostenlosen Versand an?
Bei bestimmten Bestellungen bieten wir kostenlosen Versand an. Wir bieten derzeit kostenlosen Versand für alle Bestellungen an.
Was sind die Versandkosten für meine Bestellung?
Bei allen Bestellungen ist der Standardversand kostenlos.
Lieferprobleme
Was würde passieren, wenn ich nicht zu Hause bin, um die Lieferung abzuholen?
Wir empfehlen Ihnen, sich an Ihren örtlichen Postdienst zu wenden, um zu erfahren, ob das Paket stattdessen an einen Servicepunkt geliefert werden kann. Wir erstatten oder senden Bestellungen nicht zurück, wenn Sie Ihr Paket nicht innerhalb des von Ihrem lokalen Postdienst festgelegten Abholzeitraums abgeholt haben.
Ich habe keine Abholbenachrichtigung erhalten
Wir empfehlen Ihnen, sich an Ihren örtlichen Postdienst zu wenden, um zu erfahren, ob und wohin das Paket geliefert wurde. Wenn für die von Ihnen ausgewählte Versandart eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, hilft Ihnen unser Kundendienstteamgerne bei der Suche nach dem Paket.
Ich habe das Abholzeitfenster verpasst
Leider können wir Bestellungen nicht erstatten oder zurücksenden, wenn Sie Ihr Paket nicht innerhalb des von Ihrem lokalen Postdienst festgelegten Abholzeitraums abgeholt haben.
Sonstiges
Ist Ihr Logo auf den Paketen?
Nein, alle unsere Pakete werden in einfachen Paketen ohne unser Logo verschickt.
Versenden Sie die Produkte in einfachen Umschlägen?
Alle unsere Pakete werden in einfachen Paketen ohne unser Logo verschickt.
Zoll
Zollbestimmungen: Gelten für meine Bestellung Zollbestimmungen?
Alle unsere Bestellungen werden innerhalb der EU versendet. Wenn Sie also in der EU bestellen, gilt für Ihre Bestellung kein Zoll.
Zollgebühren: Werden mir Steuern oder andere Zollgebühren berechnet?
Alle unsere Bestellungen werden innerhalb der EU versendet. Wenn Sie also in der EU bestellen, gilt für Ihre Bestellung kein Zoll. Alle anfallenden Steuern werden automatisch in dem Checkout bei der Kaufabwicklung miteinbezogen.
Schäden und Rücksendungen
Rücksendungen
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Da unsere Produkte verderblich sind, können wir leider keine Rücksendungen annehmen.
Ich habe das falsche Produkt bestellt. Kann ich die ungeöffneten Dosen zurückgeben?
Da unsere Produkte verderblich sind, können wir leider keine Rücksendungen annehmen.
Ich habe versehentlich die falsche Lieferadresse eingegeben. Wird die Bestellung an Ihr Lager zurückgesandt?
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, wenden Sie sich bitte hier an unser Kundendienstteam, damit diese die Adresse für Sie ändern kann. Bestellungen, die an die falsche Adresse gesendet werden, werden nicht automatisch an unser Lager zurückgesandt. Daher können wir für diese Bestellungen keine Rückerstattung anbieten.
Um dieses Problem zu vermeiden, können Sie eine automatische Versandadresse in Ihrem Konto einrichten, damit Sie Ihre Adresse nicht bei jeder Bestellung manuell eingeben müssen.
Schäden & Fehler
Mein Paket wurde während des Transports beschädigt. Was mache ich?
Bitte kontaktieren Sie hier unseren Kundenservice. Bitte bewahren Sie alle Produkte und Verpackungen (einschließlich Packzettel) auf, die Sie erhalten haben, da Sie möglicherweise aufgefordert werden, Fotos vorzulegen, um Ihre Rückerstattung beantragen zu können.
Ich habe nicht die richtigen Produkte erhalten, die ich bestellt habe. Kann ich eine Rückerstattung erhalten?
Bitte kontaktieren Sie hier unseren Kundenservice. Bitte bewahren Sie alle Produkte und Verpackungen (einschließlich Packzettel) auf, die Sie erhalten haben, da Sie möglicherweise aufgefordert werden, Fotos vorzulegen, um Ihre Rückerstattung beantragen zu können.
Es liegt ein Problem mit dem von mir bestellten Produkt vor Bitte kontaktieren Sie hier unseren Kundenservice. Bitte bewahren Sie alle Produkte und Verpackungen (einschließlich Packzettel) auf, die Sie erhalten haben, da Sie möglicherweise aufgefordert werden, Fotos vorzulegen, um Ihre Rückerstattung beantragen zu können.
Mein Paket war offen, als ich es erhielt
Bitte kontaktieren Sie hier unseren Kundenservice. Bitte bewahren Sie alle Produkte und Verpackungen (einschließlich Packzettel) auf, die Sie erhalten haben, da Sie möglicherweise aufgefordert werden, Fotos vorzulegen, um Ihre Rückerstattung beantragen zu können.
Ich habe ein fehlerhaftes Produkt in einem örtlichen Geschäft gekauft. Kann ich eine Rückerstattung erhalten?
Northerner ist nicht der Hersteller eines der Produkte, die wir auf der Website verkaufen. Daher können wir keine Verantwortung für Produkte übernehmen, die Sie nicht bei uns gekauft haben. Bitte wenden Sie sich an das Geschäft, in dem Sie die fehlerhaften Produkte gekauft haben, oder an den Hersteller der Produkte.
Allgemeine Produktfrage
Produktinformation
Haben Sie Bio-Produkte?
Wir sind kein Hersteller und produzieren keine der Produkte auf der Website. Stattdessen beziehen wir Produkte von vielen Herstellern, um unseren Kunden eine Vielzahl hochwertiger Produkte anzubieten. Wir empfehlen, dass Sie sich an den Hersteller des Produkts wenden, an dem Sie interessiert sind, um eine vollständige Beschreibung der Inhaltsstoffe zu erhalten. Den Namen des Herstellers finden Sie auf der Produktseite unter „Weitere Informationen“.
Wo werden die Produkte hergestellt, die wir verkaufen?
Die meisten Hersteller der von uns verkauften Produkte haben ihren Sitz in Schweden und Dänemark. Den Namen des Herstellers finden Sie auf der Produktseite unter „Weitere Informationen“. Sind die Produkte frisch? Bei Northerner erhalten wir regelmäßige Lieferungen von unseren Lieferanten und bemühen uns, unseren Kunden stets die frischesten Produkte anzubieten.
Sind Sie der Hersteller?
Wir sind kein Hersteller und produzieren keine der Produkte auf der Website. Stattdessen beziehen wir Produkte von vielen Herstellern, um unseren Kunden eine Vielzahl hochwertiger Produkte anzubieten.
Mein Lieblingsprodukt ist vergriffen / nicht mehr lieferbar. Welches kann ich stattdessen bestellen?
Wenn Sie nach ähnlichen Produkten suchen, empfehlen wir Ihnen, den Filter "Shop by" zu verwenden, der sich auf allen Kategorieseiten links befindet. Klicken Sie im oberen Menü auf den gewünschten Produkttyp und wählen Sie dann Ihre Lieblingsmarke, Stärke, Geschmack und Art aus. Sie sehen dann eine Auswahl von Produkten, die Ihren Vorlieben entsprechen.
Ich kann das gesuchte Produkt nicht finden
Wenn der Verkauf eines Produktes eingestellt wurde, wird dieses von der Website entfernt und ist nicht mehr sichtbar. Unser Sortiment variiert auch je nach Land. Wählen Sie daher Ihr Land aus, bevor Sie unsere Produkte durchsuchen. Wenn Sie ähnliche Produkte finden möchten, empfehlen wir Ihnen, den Filter "Shop by" zu verwenden, der sich auf allen Kategorieseiten links befindet. Klicken Sie im oberen Menü auf den gewünschten Produkttyp und wählen Sie dann Ihre Lieblingsmarke, Stärke, Geschmack und Art aus. Sie sehen dann eine Auswahl von Produkten, die Ihren Vorlieben entsprechen.
Zutaten
Sind sie für Veganer geeignet?
Nikotinbeutel werden normalerweise aus Pflanzenfasern und Aromen hergestellt, zusammen mit Nikotin, das aus der Nicotiana Tabacum-Pflanze gewonnen wird. Sie sind daher im Allgemeinen vegan. Für eine vollständige Aufschlüsselung der Inhaltsstoffe in bestimmten Produkten wenden Sie sich am besten direkt an die Hersteller, da diese ihre Inhaltsstoffe regelmäßig wechseln, um sicherzustellen, dass ihre Produkte von so hoher Qualität wie möglich sind.
Sind sie zuckerfrei?
Für eine vollständige Aufschlüsselung der Inhaltsstoffe in bestimmten Produkten wenden Sie sich am besten direkt an die Hersteller, da diese ihre Inhaltsstoffe regelmäßig wechseln, um sicherzustellen, dass ihre Produkte von so hoher Qualität wie möglich sind.
Werden in den Nikotinbeuteln Süßstoffe verwendet?
Für eine vollständige Aufschlüsselung der Inhaltsstoffe in bestimmten Produkten wenden Sie sich am besten direkt an die Hersteller, da diese ihre Inhaltsstoffe regelmäßig wechseln, um sicherzustellen, dass ihre Produkte von so hoher Qualität wie möglich sind.
Was enthält es?
Für eine vollständige Liste der Inhaltsstoffe eines Produkts wenden Sie sich am besten an den Hersteller oder setzen Sie sich hier mit unserem Kundendienst in Verbindung.
Orale Anwendung
Kann man es kauen?
Nein, Nikotinbeutel sollten nicht gekaut werden, einfach unter die Lippe legen und genießen!
Kann ich es bei der Arbeit verwenden?
Nikotinbeutel sind sehr diskret und werden von niemandem bemerkt, der Sie sieht, während Sie einen Beutel genießen, sodass sie überall verwendet werden können!
Wie verwendet man die Beutel?
Legen Sie den Beutel einfach zwischen Oberlippe und Zahnfleisch und lassen Sie ihn so lange dort, wie Sie möchten.
Wie oft soll ich es benutzen?
Wie oft Sie Nikotinbeutel verwenden sollten, hängt von verschiedenen Faktoren ab, wie dem gewünschten Nikotineffekt, der Stärke der von Ihnen verwendeten Produkte und der Frage, ob Sie Ex-Raucher sind. Nur Sie können beurteilen, was das Richtige für Sie ist.
Wie lange dauert es an?
Die Wirkung des Beutels kann bis zu einer Stunde dauern, aber die meisten Benutzer genießen ihn in der Regel zwischen 10 und 40 Minuten. Dies kann je nach Stärke der Portion und dem gewünschten Effekt variieren.
Ist das Produkt schlucksicher?
Nein, es ist nicht sicher, einen Beutel zu schlucken. Entsorgen Sie Ihren gebrauchten Beutel immer im zusätzlichen Fach auf der Dose oder in einem Mülleimer.
Kann ich den Saft schlucken?
Der Saft kann ohne Probleme geschluckt werden.
Kann ich Nikotinbeutel während der Schwangerschaft oder Stillzeit verwenden?
Nikotinprodukte sollten nicht während der Schwangerschaft oder Stillzeit eingenommen werden.
Wofür ist das zusätzliche Fach?
Das zusätzliche Fach dient zur Entsorgung der gebrauchten Beutel.
Über Nikotinbeutel
Was sind Nikotinbeutel?
Nikotinbeutel sind die neue und moderne Art, Nikotin zu verwenden, ohne Tabak zu gebrauchen oder den Geschmack zu beeinträchtigen. Sie sind diskret, komfortabel und frisch und können überall und jederzeit verwendet werden, wenn Sie einen Hauch von Geschmack und einen Schuss Nikotin wünschen. Die Produkte enthalten keinerlei Tabak, aber Nikotin, das aus der Pflanze Nicotiana Tabacum gewonnen wird.
Eine einzigartige Mischung aus Naturfasern, frischen Aromen, Nikotinextrakt und einer kleinen Menge Kaugummibasis verleiht den Portionsbeuteln eine optimale Weichheit, die diskret unter Ihre Lippe passt.
Für wen ist Nikotinbeutel geeignet?
Nikotinbeutel sind eine großartige Option für alle, die sich aus gesundheitlichen Gründen oder aus Bequemlichkeitsgründen gegen Tabakprodukte entschieden haben oder einfach einen frischeren und saubereren Geschmack möchten.
Wie verwende ich Nikotinbeutel?
Legen Sie den Beutel einfach zwischen Oberlippe und Zahnfleisch und lassen Sie ihn so lange dort, wie Sie möchten.
Was ist der Unterschied zwischen rauchlosem Tabak und diesen Produkten?
Nikotinbeutel enthalten überhaupt keinen Tabak, aber bieten einen Nikotineffekt wie normale rauchlose Tabakprodukte.
Nikotinbeutel: Wie halte ich das Produkt frisch?
Nikotinbeutel müssen nicht gekühlt werden, aber die Frische der Produkte verlängert sich tendenziell, wenn diese gekühlt werden. Um ein Austrocknen der Produkte zu vermeiden, ist es am besten, diese kühl zu lagern. Ein kühler, dunkler Schrank ist normalerweise geeignet.
Müssen Nikotinbeutel gekühlt werden?
Nikotinbeutel müssen nicht gekühlt werden, aber die Frische der Produkte verlängert sich tendenziell, wenn diese kühl gelagert werden.
Wie lange bleibt das Produkt frisch?
Nikotinbeutel haben eine sehr lange Haltbarkeit, manchmal bis zu einem Jahr. Auf den meisten Produkten ist ein Mindesthaltbarkeitsdatum aufgedruckt. Nikotinbeutel: Welche unterschiedlichen Stärken gibt es? Nikotinbeutel gibt es in einer Vielzahl von Stärken, und jeder Hersteller verwendet seine eigene Skala, um die Stärke verschiedener Produkte zu bewerten. Bei Northerner verwenden wir für alle Nikotinprodukte eine eigene Skala mit einer Stärke von 1 bis 5, wobei 1 das Schwächste und 5 das Stärkste ist. Auf jeder Produktseite finden Sie eine Skala wie die folgende: Die meisten Produkte enthalten auch spezifische Informationen zum Nikotingehalt (in mg / Gramm) und zum Portionsgewicht (in Gramm), wenn Sie den genauen Nikotingehalt eines Produkts kennen möchten.
Nikotinbeutel: Was bedeuten die unterschiedlichen Stärken?
Die Stärkeskala bezieht sich nur auf den Nikotingehalt und die Wirkung eines Beutels und enthält keine anderen Faktoren wie den Geschmack.
Eine 1 auf der Skala ist die schwächste verfügbare Stärke. Diese Option eignet sich für Anfänger oder Personen, die versuchen, ihren Nikotinkonsum oder ihre Nikotinabhängigkeit zu reduzieren.
Die meisten Beutel mit normaler Stärke erzielen eine 2 oder 3, wobei eine 3 eine höhere Stärke beinhaltet.
Eine 4 ist ein sehr starker Beutel. Für die meisten Marken ist dies der stärkste Nikotinbeutel in ihrem Sortiment. Beutel dieser Stärke sind nur für erfahrene Benutzer geeignet, die einen echten Nikotin-Kick wollen!
Eine 5 auf der Skala ist ein sehr starkes Zeug, und wir empfehlen dies auf keinen Fall jemandem, der Nikotinbeutel noch nicht benutzt hat. Aber wenn Sie wissen, was Sie tun und die Stärke testen möchten, dann ist das was für Sie!
Über nikotinfreie Beutel
Was sind nikotinfreie Beutel?
Nikotinfreie Beutel sind ein innovatives neues Produkt für diejenigen, die den Geschmack und das Gefühl von Snus oder Nikotinbeuteln genießen, aber ihren Tabak- oder Nikotinkonsum reduzieren oder stoppen möchten.
Für wen ist nikotinfreie Beutel geeignet?
Nikotinfreie Beutel sind für jeden geeignet, da sie kein Nikotin oder Tabak enthalten und stattdessen Alternativen wie Pflanzenfasern oder Tee verwenden, um ein ähnliches Erlebnis zu bieten.
Wie verwende ich nikotinfreie Beutel?
Legen Sie den Beutel einfach zwischen Oberlippe und Zahnfleisch und lassen Sie ihn dort so lange, wie Sie möchten.
Was ist der Unterschied zwischen rauchlosem Tabak und nikotinfreie Beutel?
Nikotinfreie Beutel enthalten weder Tabak noch Nikotin, sodass Sie sie als sichere und nicht süchtig machende Alternative genießen können.
Über Nordic Chew
Was ist Nordic Chew?
Nordic Chew ist ein rauchfreies Tabakprodukt, das schwedischem Snus ähnelt. Es ist so konzipiert, dass es auf die gleiche Weise verwendet wird, aber vor dem Platzieren unter der Lippe leicht gekaut wird, um den Geschmack und die Wirkung der Portion freizusetzen.
Für wen ist Nordic Chew geeignet?
Nordic Chew ist eine großartige Alternative für Menschen, die mit dem Rauchen oder Tabak kauen aufhören möchten, aber dennoch den Geschmack und die Wirkung von Tabak erleben möchten. Nicht rauchen, kein spucken, nur guter Geschmack und Bequemlichkeit.
Wie verwende ich Nordic Chew?
Chew Bags sollten einmal vorsichtig gekaut werden, bevor sie zwischen Oberlippe und Zahnfleisch gelegt werden.
Was ist der Unterschied zwischen Nordic Chew und anderen rauchfreien Tabakerzeugnissen?
Im Gegensatz zu den meisten anderen rauchfreien Tabakerzeugnissen muss Nordic Chew nicht ausgespuckt werden, sondern kann sicher unter der Lippe belassen werden, bis Sie bereit sind, es herauszunehmen und wegzuwerfen. Es ist daher eine diskretere und sauberere Art, Tabak zu genießen und gleichzeitig die schädlichen Auswirkungen des Einatmens von Tabakrauch zu vermeiden.
Nordic Chew: Welche unterschiedlichen Stärken gibt es?
Nordic Chew ist in einer Vielzahl von Stärken erhältlich, und jeder Hersteller verwendet seine eigene Skala, um die Stärke verschiedener Produkte zu bewerten. Bei Northerner verwenden wir für alle Nikotinprodukte eine eigene Skala mit einer Stärke von 1 bis 5, wobei 1 das Schwächste und 5 das Stärkste ist. Auf jeder Produktseite finden Sie eine Skala wie die folgende:
Die meisten Produkte enthalten auch spezifische Informationen zum Nikotingehalt (in mg / Gramm) und zum Portionsgewicht (in Gramm), wenn Sie den genauen Nikotingehalt eines Produkts wissen möchten.
Nordic Chew: Was bedeuten die unterschiedlichen Stärken?
Die Stärkeskala bezieht sich nur auf den Nikotingehalt und die Wirkung einer Portion und bezieht sich auf keine anderen Faktoren wie den Geschmack.
Eine 1 auf der Skala ist die Schwächste verfügbare. Diese Optionen eignen sich für Anfänger oder Personen, die versuchen, ihren Nikotinkonsum oder ihre Nikotinabhängigkeit zu reduzieren.
Die meisten regulären Stärkeportionen erzielen eine 2 oder 3, wobei eine 3 eher als stärker zu bewerten ist.
Eine 4 ist eine sehr starke Portion und Produkte dieser Stärke sind nur für erfahrene Benutzer geeignet, die einen echten Nikotinkick wollen!
Eine 5 auf der Skala ist ein sehr starkes Zeug, und wir empfehlen dies auf keinen Fall jemandem, der Nordic Chew noch nicht benutzt hat. Aber wenn Sie wissen, was Sie tun und die Stärke testen möchten, dann ist das was für Sie!
Mitgliedschaft und Konto
Anmeldungsprobleme
Ich kann mich nicht in mein Konto einloggen
Passwort vergessen?
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es hier zurücksetzen.
Ich muss mein Passwort ändern
Um Ihr Passwort in der Website zu ändern, können Sie auf das Kontosymbol klicken und zu Mein Konto gehen. Sie finden die Option zum Ändern des Passworts in Ihrer Kontoübersicht.
Mitgliedschaft
Wurde mein Mitgliedsrabatt auf meine Bestellung angewendet?
Ihr Mitgliedsrabatt wird automatisch auf Ihre Bestellung angewendet, wenn Sie mit Ihrem Konto auf der Website angemeldet sind. Sie wird jedoch nicht angewendet, wenn Sie bereits einen größeren Rabatt auf Ihr Bestellvolumen oder den Verkaufspreis erhalten. Wir verwenden immer den höchsten verfügbaren Rabatt, um sicherzustellen, dass Sie den besten Preis erhalten, den wir anbieten können. Der Mitgliederrabatt gilt für alle Produkte auf der Website und wird als „Sonderpreis“ angezeigt.
Ich bin daran interessiert, ein Großhandelskonto zu eröffnen. Ist das möglich?
Wir sind ein Online-Händler von rauchlosem Tabak und unser Geschäftsmodell besteht darin, diese für den persönlichen Gebrauch an Einzelpersonen zu verkaufen. Wir können kein Großhandelskonto einrichten, aber Sie können gerne Bestellungen auf unserer Website aufgeben und unsere regelmäßigen Mengenrabatte und Mitgliederprämien nutzen.
Warum wird mein Mitgliedsrabatt nicht an der Kasse angezeigt?
Der Mitgliedsrabatt gilt für alle Produkte auf der Website und wird als „Sonderpreis“ angezeigt. Daher wird Ihr Rabatt an der Kasse nicht separat ausgewiesen. Dieser wird jedoch nicht angewendet, wenn Sie bereits einen größeren Rabatt auf Ihr Bestellvolumen oder einen Verkaufspreis erhalten. Wir geben immer den höchsten verfügbaren Rabatt, um sicherzustellen, dass Sie den besten Preis erhalten, den wir anbieten können.
Wie funktioniert das Mitgliedschaftsprogramm?
Während Sie bei Northerner in Ihrem Konto angemeldet sind, wird Ihr Mitgliedsrabatt automatisch von den auf der Website angezeigten Preisen abgezogen. Weitere Informationen zur Funktionsweise unseres Mitgliedschaftsprogramms finden Sie hier.
Kontoaktualisierung
Wie aktualisiere ich meine Adresse?
Um Ihre Adresse in der Website zu aktualisieren, klicken Sie bitte auf das Kontosymbol und gehen Sie zu Mein Konto. Die Option zum Ändern Ihrer Adresse finden Sie in Ihrem Adressbuch. Sie können Ihre Rechnungsadresse und Lieferadresse separat ändern oder Ihrem Adressbuch eine neue Adresse hinzufügen, wenn Sie möchten, sodass wir für bestimmte Bestellungen an eine andere Adresse liefern. Bitte beachten Sie, dass Sie die Adresse einer bestehenden Bestellung nicht ändern können. Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam, welches die Adresse ändert.
Ich möchte mein Konto schließen
Einkaufsguthaben
Mir wurde ein Guthaben ausgestellt. Wie verwende ich dieses?
Um Ihr verfügbares Guthaben anzuzeigen, klicken Sie bitte auf das Kontosymbol und gehen Sie zu Mein Konto. Unter Guthaben anzeigen können Sie Ihren aktuellen Kontostand einsehen. Um mit dem Guthaben zu bezahlen, geben Sie bitte zuerst Ihre Bestellung auf. An der Kasse können Sie unter den Zahlungsoptionen auswählen, ob Sie Ihr verfügbares Guthaben verwenden möchten.
Warum kann ich mein Guthaben nicht sehen?
Um Ihr Guthaben zu sehen, müssen Sie in Ihrem Konto angemeldet sein. Um Ihr aktuelles Guthaben auf der Website anzuzeigen, klicken Sie bitte auf das Kontosymbol und gehen Sie zu Mein Konto. Sie finden den Link zum Guthaben auf der rechten Seite. Das Guthaben wird nur für eine bestimmte Website-Ansicht ausgestellt. Stellen Sie daher bitte sicher, dass Sie das richtige Zielland ausgewählt haben.
Kampagnen und Angebote
Warum funktioniert mein Rabattcode nicht?
Ihr Rabattcode erfüllt möglicherweise nicht die Bedingungen der Kampagne, auf die er sich bezieht. Bei einigen Rabattcodes gelten Bedingungen bezüglich Produkttyp, Menge, Kundengruppe oder Land. Alle Rabattcodes haben auch ein Ablaufdaten. Alle Bedingungen sind in der E-Mail angegeben, die Sie mit dem Code erhalten haben.
Haben Sie Rabattcodes?
Wir bieten Rabattcodes im Rahmen von Werbeaktionen und Kampagnen an, können diese jedoch leider nicht auf Anfrage anbieten.
Was sind die Bedingungen für Rabattcodes?
Die Bedingungen für unsere Rabattcodes variieren. Die spezifischen Bedingungen für Ihren Rabattcode finden Sie in der E-Mail, die Sie mit dem Code erhalten haben.
Ich habe vor Beginn der Kampagne eine Bestellung aufgegeben. Können Sie diesen rabattierten Preis auf meine Bestellung anwenden?
Leider können wir keine Kampagnenrabatte auf Bestellungen außerhalb des Kampagnenzeitraums anwenden. Sie können sich gerne für unseren Newsletter anmelden, um als Erster über temporäre Kampagnen und Rabatte informiert zu werden.
Können Sie mir eine kostenlose Probe schicken?
Wir verschicken manchmal kostenlose Muster mit Ihrer Bestellung als Teil einer Kampagne, aber leider können wir keine Muster auf Anfrage anbieten.
Wie melde ich mich für den Newsletter an?
Sie können sich unten auf jeder Seite der Website für unseren Newsletter anmelden. Geben Sie einfach Ihre E-Mail-Adresse in das Feld ein und klicken Sie auf Abonnieren, damit Sie keines unserer großartigen Angebote verpassen!
Wie melde ich mich vom Newsletter ab?
Am Ende aller unserer Newsletter finden Sie einen Link, über den Sie den Newsletter abbestellen können.
Technische Probleme
Warum ist mein Einkaufswagen leer?
Die Produktverfügbarkeit hängt vom Land ab, in das Sie bestellen. Wenn Sie beispielsweise eine Bestellung aufgegeben und dann in ein anderes Land gewechselt haben, in dem das Produkt nicht verfügbar ist, wird das betreffende Produkt aus dem Checkout/der Kasse entfernt. Sobald Sie mit der Kartenzahlung fortfahren, werden Sie zu dem von Ihnen ausgewählten Zahlungsanbieter weitergeleitet. Wenn Sie die Transaktion stornieren oder auf "Zurück" in Ihrem Browser drücken, wird Ihre Bestellung storniert und die Kaufabwicklung abgebrochen.
Warum funktioniert die Altersüberprüfung nicht?
Wir verwenden auf unserer Website ein Altersüberprüfungssystem von Drittanbietern, um sicherzustellen, dass alle unsere Kunden volljährig sind, um bei Northerner bestellen zu können. Je nach Land werden bei der Altersüberprüfung möglicherweise Daten wie Name oder Adresse abgerufen, um Ihr Alter zu bestätigen. Kunden in Großbritannien können Bestellungen nur an die Adresse aufgeben, an der sie ebenfalls registriert sind, und können daher keine Bestellungen an eine Arbeitsadresse oder ähnliches aufgeben. Sie können sich hier jederzeit an unser Kundendienstteam wenden, um weitere Unterstützung zu erhalten.
Ich kann mein Alter nicht überprüfen
Wir verwenden auf unserer Website ein Altersüberprüfungssystem von Drittanbietern, um sicherzustellen, dass alle unsere Kunden volljährig sind, um bei Northerner bestellen zu können. Je nach Land werden bei der Altersüberprüfung möglicherweise Daten wie Name oder Adresse abgerufen, um Ihr Alter zu bestätigen. Kunden in Großbritannien können Bestellungen nur an die Adresse aufgeben, an der sie ebenfalls registriert sind, und können daher keine Bestellungen an eine Arbeitsadresse oder ähnliches aufgeben. Sie können sich hier jederzeit an unser Kundendienstteam wenden, um weitere Unterstützung zu erhalten.
Ich kann mich nicht in meinem Konto anmelden
Warum kann ich mein Guthaben nicht sehen?
Um Ihr Guthaben zu sehen, müssen Sie in Ihrem Konto angemeldet sein. Um Ihr aktuelles Guthaben auf der Website anzuzeigen, klicken Sie auf das Kontosymbol und gehen Sie zu Mein Konto. Dort klicken Sie bitte auf “Guthaben” auf der rechten Seite. Das Guthaben wird nur für eine bestimmte Seiten-Ansicht ausgestellt. Stellen Sie daher bitte sicher, dass Sie das richtige Versandland ausgewählt haben. Wenn das Guthaben immer noch nicht sichtbar ist, wenden Sie sich bitte hier an unser Kundendienstteam.
Warum funktioniert mein Rabattcode nicht?
Ihr Rabattcode erfüllt möglicherweise nicht die Bedingungen der Kampagne, auf die er sich bezieht. Einige Rabattcodes enthalten Bedingungen bezüglich Produkttyp, Menge, Kundengruppe oder Land. Alle Rabattcodes haben auch ein Ablaufdatum. Alle Bedingungen sind in der E-Mail angegeben, die Sie mit dem Code erhalten haben. Beim Bezahlen wird eine Fehlermeldung angezeigt Wenn Sie technische Probleme haben, während Sie versuchen, eine Zahlung auf der Website vorzunehmen, wenden Sie sich bitte hier an unser Kundendienstteam, damit dieses Ihnen helfen kann. Versuchen Sie, so viele Informationen wie möglich zu sammeln und bereitzustellen, um das Problem zu diagnostizieren, z. B. welchen Browser Sie verwenden und welche Zahlungsoption Sie ausgewählt haben.